Bij KONG Verkoopwinkel zetten we ons in om hoogwaardige hondenproducten te leveren en volledige klanttevredenheid te garanderen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & levertijden

Wij bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaard verzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief trackinginformatie
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven de €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Wij verzenden wereldwijd, behalve naar enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneverwerking.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retouren & Ruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst van uw pakket retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het item moet ongebruikt zijn en in originele staat
  • De originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
  • Alle labels en tags moeten bevestigd zijn
  • Om hygiënische redenen kunnen gebruikte halsbanden (halsbanden), riemen (leibanden) en tuigjes niet worden geretourneerd
  • Natvoer (Natvoer) en snacks kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is

Niet- Retourneerbare Artikelen

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte hondenaccessoires (halsbanden, riemen, tuigjes)
  • Geopende verpakkingen natvoer of snacks
  • Persoonlijk aangepaste producten
  • Verzorgingsproducten met verbroken zegels

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retouraanvraag in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud e-mail:
Geacht KONG Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer uw bestelnummer in] Productnaam: [Naam van het product] Reden van retour: [Beschrijf kort de reden]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat/verpakking verkeert.

Mijn voorkeur gaat uit naar: [Terugbetaling / Ruilen (specificeer gewenst product)]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retouraanvraag
  • Retouradresgegevens
  • Eventuele specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar:

KONG Verkoopwinkel
Retourafdeling
1283 Oude Rijksweg
Staphorst, NL 7951DJ

Belangrijk: De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Voor internationale klanten: markeer het pakket duidelijk als “GERETOURNEERDE GOEDEREN” en wij raden aan een track & trace-service te gebruiken voor uw retourzending.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of ruil

Zodra wij uw retour ontvangen en hebben geïnspecteerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ruilen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden met onze standaard verzendmethoden

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om uw terugbetaling te verwerken. Afhankelijk van uw bank of betaalservice kan het nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Kan ik een product ruilen voor een ander?

Ja! Geef duidelijk aan in uw retouraanvraag welk product u in plaats daarvan wenst. Bij een prijsverschil nemen wij contact met u op om de aanpassing te regelen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U ontvangt trackinginformatie per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Voor standaard verzending (DHL/FedEx) kunt u uw pakket rechtstreeks volgen via hun websites met het opgegeven trackingnummer.

Contacteer ons

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons vriendelijke team helpt u graag!

E-mail: [email protected]
Adres: 1283 Oude Rijksweg, Staphorst, NL 7951DJ

Laatst bijgewerkt: [Datum]