Bij KONG Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige hondenproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Voor hygiënische redenen kunnen gebruikte halsbanden, leibanden en tuigjes niet worden geretourneerd
  • Natvoer en snacks kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte hondenaccessoires (halsbanden, leibanden, tuigjes)
  • Geopende verpakkingen van natvoer of snacks
  • Persoonlijk aangepaste producten
  • Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling verbroken is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste KONG Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Naam van het product]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat/verpakking.

Mijn voorkeur is voor: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product)]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradresgegevens
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

KONG Verkoopwinkel
Retourafdeling
1283 Oude Rijksweg
Staphorst, NL 7951DJ

Note: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden volgens onze standaard verzendmethoden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om uw terugbetaling te verwerken. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaaldienst.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst. Als er een prijsverschil is, nemen wij contact met u op over de afhandeling.

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor klanten buiten Nederland:

  • Zorg ervoor dat het pakket duidelijk gemarkeerd is als “RETOURGOEDEREN”
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
  • Houd rekening met mogelijke douaneprocedures bij internationale retouren

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]
Adres: 1283 Oude Rijksweg, Staphorst, NL 7951DJ

Laatst bijgewerkt: [Datum]